פורטל הפניות של סיגמה

כחלק מצעדי הייעול והשיפור הוספנו את "פורטל התמיכה" בו תוכלו לפנות לאחד מנציגינו ישירות מהלינק המצורף
http://icrmsw.zebracrm.com/support.php

ולקבל תשובה מהירה בכל נושא.

פתיחת פניה חדשה

על מנת לפתוח פניה לעזרה יש ללחוץ על הלינק שנשלח אליכם לכתובת המייל לאחר מכן ייפתח מסך הלוגין:

  • הקלידו את שם המשתמש והסיסמא שנשלחו במייל
  • לחצו על הקישור "הוסף חדש" מצד שמאל למעלה
  • הזנת פרטי הפניה
  • במידה וכתובת המייל ריקה – יש למלא כתובת מייל תקינה
  • לסיום יש ללחוץ על "שלח"

שימו לב: תשובת הנציג תישלח לכתובת המייל המופיעה במסך הפנייה

תשובה מנציג תמיכה

כדי לצפות בתשובת הנציג דרכים לצפות בתשובות מנציגי התמיכה:

1. באמצעות המייל (בתנאי שתיבת המייל ומערכת הזברה פתוחות באותו דפדפן)

לאחר מענה הנציג, מייל תשובה מנציג תמיכה של סיגמה יישלח אליכם בפורמט הבא:

  • לקריאת התשובה לחצו על "לחץ כאן"
  • מערכת הפניות תיפתח בדפדפן.
  • לקריאת התשובה לחצו על שורת הפנייה הרלוונטית
  • שימו לב לסטטוס הפנייה: – טופל, – ממתין ללקוח, – בטיפול

שימו לב: כדי לצפות בתשובת הנציג יש ללחוץ על "הצג היסטורית כרטיס" בתחתית המסך שנפתח

2. בלינק שנשלח אליכם

ניתן לצפות בפניות שפתחתם ישירות מהלינק של מערכת הפניות:

  1. לחצו על הפניה שפתחתם
  2. בהיסטוריית הכרטיס שם מופיע המענה

האם המאמר עזר לך?

0 / 0

כתיבת תגובה 0

Your email address will not be published. Required fields are marked *