כחלק מצעדי הייעול והשיפור הוספנו את "פורטל התמיכה" בו תוכלו לפנות לאחד מנציגינו ישירות מהלינק המצורף
http://icrmsw.zebracrm.com/support.php
ולקבל תשובה מהירה בכל נושא.
פתיחת פניה חדשה
על מנת לפתוח פניה לעזרה יש ללחוץ על הלינק שנשלח אליכם לכתובת המייל לאחר מכן ייפתח מסך הלוגין:
- הקלידו את שם המשתמש והסיסמא שנשלחו במייל
- לחצו על הקישור "הוסף חדש" מצד שמאל למעלה
- הזנת פרטי הפניה
- במידה וכתובת המייל ריקה – יש למלא כתובת מייל תקינה
- לסיום יש ללחוץ על "שלח"
שימו לב: תשובת הנציג תישלח לכתובת המייל המופיעה במסך הפנייה
תשובה מנציג תמיכה
כדי לצפות בתשובת הנציג דרכים לצפות בתשובות מנציגי התמיכה:
1. באמצעות המייל (בתנאי שתיבת המייל ומערכת הזברה פתוחות באותו דפדפן)
לאחר מענה הנציג, מייל תשובה מנציג תמיכה של סיגמה יישלח אליכם בפורמט הבא:
- לקריאת התשובה לחצו על "לחץ כאן"
- מערכת הפניות תיפתח בדפדפן.
- לקריאת התשובה לחצו על שורת הפנייה הרלוונטית
- שימו לב לסטטוס הפנייה: – טופל, – ממתין ללקוח, – בטיפול
שימו לב: כדי לצפות בתשובת הנציג יש ללחוץ על "הצג היסטורית כרטיס" בתחתית המסך שנפתח
2. בלינק שנשלח אליכם
ניתן לצפות בפניות שפתחתם ישירות מהלינק של מערכת הפניות:
- לחצו על הפניה שפתחתם
- בהיסטוריית הכרטיס שם מופיע המענה
האם המאמר עזר לך?
0 / 0