למערכת זברה יש אפשרות להתממשק למרכזיות IP.
אחת מהן היא מרכזיית Voicenter.
עם מרכזיית voicenter ניתן לעשות 2 דברים ביחד:
- בעת שיחה יוצאת – הקפצת תיעוד שיחה חדשה.
- בעת שיחה נכנסת – הקפצת כרטיס הלקוח ובמקביל הקפצת תיעוד שיחה חדשה.
לאחר התקנת המרכזייה על ידי נציג של voicenter (כל עמדת מחשב צריכה תוכנה) יש לפעול כדלהלן:
הזנת פרטים במערכת הזברה :
- יש להיכנס בתפריט בצד ימין להגדרות מתקדמות >> עריכת הגדרות >> במקטע – פרטי חיוג >> סמן את כל 3 הרובריקות ב-V ולבחור את Voicenter מתוך הרשימה של "מרכזית טלפונית" >> עדכן טופס.
2. לאחר קבלת הנתונים הבאים מ- מvoicenter יש להזין בשדות האלו:
(באותו מסך, בתחתית העמוד של עריכת הגדרות)
שימו לב: לאחר כל שלב יש ללחוץ על "עדכן טופס"
3. בנוסף אתם תקבלו גם SIP USER עבור כל עמדת מחשב.
יש להיכנס לפנים ארגוני >> ניהול עובדים >> תחת כל עובד מרשימת העובדים יש 2 שדות שצריך להזין בצד ימין למטה:
בשדה "טלפון התקשרות "voicenter צריך להזין את הSIP USER.
בשדה "טלפון תצוגה voicenter" צריך להזין את מספר הטלפון של השלוחה שעליו מותקן ה-voicenter.
אופן השימוש במרכזיית Voicenter ביחד עם הזברה:
- בשיחה יוצאת – לחיצה על "חייג" ליד השדה מספר טלפון יעשה 2 דברים במקביל:
א. הטלפון שלכם יצלצל ויראה לכם על הצג את מספר הטלפון שאליו אתם מתקשרים.
ב. יקפוץ חלון הוספת שיחה חדשה ללקוח שאליו אתם מתקשרים – שיראה כך:
2. בשיחה נכנסת – יקרו 3 דברים(גם אם לא תהיו במערכת הזברה):
א. יקפוץ לכם על המסך בצד ימין למטה מן חלונית קטנה של Voicenter עם פרטי הלקוח שמתקשר אליכם – שיראה כך:
ב. ברגע שתלחצו על החלון הזה יקפוץ לכם אוטומטית חלון הוספת שיחה חדשה + כרטיס הלקוח שהתקשר – שיראה כך:
ג. יקפוץ לכם על המסך חלון שיחה נכנסת + צלצול, עליכם ללחוץ על Answer לענות או Decline לדחות את השיחה.
קישורים שצריך להעביר לVoicenter:
אם רוצים הקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת אז צריך לקבוע בתוכנה שמותקנת אצל הלקוח את הקישור שיופעל בשיחה נכנסת
http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/show_details_card_by_phone&phone=05xxxxxxx
אם רוצים פופאפ שמציג את שם הלקוח עם קישור לכרטיס אז יש להשתמש בקישור הזה
http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/get_customer_name_by_phone&phone=05xxxxxxx
אם רוצים הקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת אז צריך לקבוע בתוכנה שמותקנת אצל הלקוח את הקישור שיופעל בשיחה נכנסת
http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/show_details_card_by_phone&phone=05xxxxxxx
אם רוצים פופאפ שמציג את שם הלקוח עם קישור לכרטיס אז יש להשתמש בקישור הזה
http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/get_customer_name_by_phone&phone=05xxxxxxx
האם המאמר עזר לך?
0 / 0