איך להשתמש במערכת פניות?

כחלק מצעדי הייעול והשיפור הוספנו את "מערכת הפניות" בו תוכלו לפנות לאחד מנציגינו ישירות ממערכת הזברה ולקבל תשובה מהירה בכל נושא: שאלות ותשובות, כיצד לבצע דברים במערכת, חידוש רישיונות ורכישת מוצרים ועוד.

פתיחת פניה חדשה

כדי לפתוח פניה לעזרה יש ללחוץ על סימן השאלה הצהוב המופיע בצד שמאל למעלה (ליד השעון).

סימן שאלה

לאחר מכן ייפתח מסך הפניה בו יש להקליד את:

  • נושא הפניה
  • בחירת קטגוריית הפניה
  • הזנת פרטי הפניה
  • במידה וכתובת המייל ריקה – יש למלא כתובת מייל תקינה
  • לסיום יש ללחוץ על "שלח"

שימו לב: תשובת הנציג תישלח לכתובת המייל המופיעה במסך הפנייה

פניה לעזרה

תשובה מנציג תמיכה

ישנן 2 דרכים לצפות בתשובות מנציגי התמיכה:

1. באמצעות המייל (בתנאי שתיבת המייל ומערכת הזברה פתוחות באותו דפדפן)

לאחר מענה הנציג, מייל תשובה מנציג תמיכה של זברה CRM יישלח אליכם בפורמט הבא:

333333

  • לקריאת התשובה לחצו על "לחץ כאן"
  • מערכת הפניות תיפתח בדפדפן.
  • לקריאת התשובה לחצו על שורת הפנייה הרלוונטית
  • שימו לב לסטטוס הפנייה: – טופל, – ממתין ללקוח, – בטיפול

שימו לב: כדי לצפות בתשובת הנציג יש ללחוץ על "הצג היסטורית כרטיס" בתחתית המסך שנפתח

ככככככ

2. במערכת הזברה

ניתן לצפות בפניות שפתחתם ישירות ממערכת הזברה:

בתפריט מצד ימין -> עבודה שוטפת -> מערכת פניות

יהודה פולק כתב 76 מאמרים