מנהל מרכז התמיכה כתב 24 מאמרים

אנחנו במחלקת שירות הלקוחות והתמיכה חרתנו על דגלינו להעניק ללקוחותינו את השירות המהיר, היעיל והנוח ביותר, בטלפון, במייל ובאתר. נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או עניין גם בטלפון: 03-7341307

התממשקות למרכזיית voicenter

למערכת זברה יש אפשרות להתממשק למרכזיות IP. אחת מהן היא מרכזיית Voicenter. עם מרכזיית voicenter ניתן לעשות 2 דברים ביחד: בעת שיחה יוצאת – הקפצת תיעוד שיחה חדשה. בעת שיחה נכנסת – הקפצת כרטיס הלקוח ובמקביל הקפצת תיעוד שיחה חדשה. לאחר התקנת המרכזייה על ידי נציג של voicenter (כל עמדת מחשב צריכה תוכנה) יש לפעול כדלהלן: הזנת פרטים במערכת הזברה :…

האם ניתן להגדיר שדה מותאם אישית? כיצד?

ZebraCRM היא מערכת הניתנת להתאמה אישית ברמה גבוהה מאוד. בבואך ליצור כרטיס נתונים כלשהו, כמו לקוח, ספק, איש קשר וכו' – ודאי תידרש להגדיר אילו שדות יאפיינו את הכרטיס. המערכת בנויה עם מגוון רחב של שדות, אך ייתכן ותרצה להגדיר שדה שלא קיים עדיין, ומתאים לך באופן אישי. כיצד אני מגדיר שדה חדש? פשוט מאוד.…

מה המשמעות של הודעה שקיבלתי לאחר ניסיון חיוב – "התקשר לחברת האשראי"?

התקשר לחברת האשראי זו שגיאה שמגיעה מחברת פלאכרד לגבי כרטיסים שלא ניתן לחייב ללא אישור טלפוני. זה מחייב פעולה של נציג ולא יכול עבור אוטומטית בתהליך של חידוש המנויים.

האם אני יכול לשייך שתי כתובות מייל בכרטיס לקוח?

בכרטיס לקוח יש שדה מייל. בשדה זה ניתן לרשום שתי כתובת מייל – בפורמט הבא:  mail1@mail.com;mail2@mail.com כלומר עם ; מפריד בין המיילים – ללא רווחים. יש לשים לב: שליחה לכרטיס כזה תיחשב כשתי שליחות.