התממשקות למרכזיית voicenter

למערכת זברה יש אפשרות להתממשק למרכזיות IP.

אחת מהן היא מרכזיית Voicenter.

עם מרכזיית voicenter ניתן לעשות 2 דברים ביחד:

  • בעת שיחה יוצאת – הקפצת תיעוד שיחה חדשה.
  • בעת שיחה נכנסת – הקפצת כרטיס הלקוח ובמקביל הקפצת תיעוד שיחה חדשה.

לאחר התקנת המרכזייה על ידי נציג של voicenter (כל עמדת מחשב צריכה תוכנה) יש לפעול כדלהלן:

הזנת פרטים במערכת הזברה :

  1. יש להיכנס בתפריט בצד ימין להגדרות מתקדמות >> עריכת הגדרות >> במקטע – פרטי חיוג >> סמן את כל 3 הרובריקות ב-V ולבחור את Voicenter מתוך הרשימה של "מרכזית טלפונית" >> עדכן טופס.

לכידה

2. לאחר קבלת הנתונים הבאים מ- מvoicenter יש להזין בשדות האלו:

(באותו מסך, בתחתית העמוד של עריכת הגדרות)

2

שימו לב: לאחר כל שלב יש ללחוץ על "עדכן טופס"

3. בנוסף אתם תקבלו גם SIP USER עבור כל עמדת מחשב.

יש להיכנס לפנים ארגוני >> ניהול עובדים >> תחת כל עובד מרשימת העובדים יש 2 שדות שצריך להזין בצד ימין למטה:

3

בשדה "טלפון התקשרות "voicenter צריך להזין את הSIP USER.

בשדה "טלפון תצוגה voicenter" צריך להזין את מספר הטלפון של השלוחה שעליו מותקן ה-voicenter.

 

אופן השימוש במרכזיית Voicenter ביחד עם הזברה:

  1. בשיחה יוצאת – לחיצה על "חייג" ליד השדה מספר טלפון יעשה 2 דברים במקביל:

א. הטלפון שלכם יצלצל ויראה לכם על הצג את מספר הטלפון שאליו אתם מתקשרים.

ב. יקפוץ חלון הוספת שיחה חדשה ללקוח שאליו אתם מתקשרים – שיראה כך:

4

2. בשיחה נכנסת – יקרו 3 דברים(גם אם לא תהיו במערכת הזברה):

א. יקפוץ לכם על המסך בצד ימין למטה מן חלונית קטנה של Voicenter עם פרטי הלקוח שמתקשר אליכם – שיראה כך:

5

ב. ברגע שתלחצו על החלון הזה יקפוץ לכם אוטומטית חלון הוספת שיחה חדשה + כרטיס הלקוח שהתקשר – שיראה כך:

6

ג. יקפוץ לכם על המסך חלון שיחה נכנסת + צלצול, עליכם ללחוץ על Answer לענות או Decline לדחות את השיחה.

7


קישורים שצריך להעביר לVoicenter:

אם רוצים הקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת אז צריך לקבוע בתוכנה שמותקנת אצל הלקוח את הקישור שיופעל בשיחה נכנסת

http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/show_details_card_by_phone&phone=05xxxxxxx

אם רוצים פופאפ שמציג את שם הלקוח עם קישור לכרטיס אז יש להשתמש בקישור הזה

http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/get_customer_name_by_phone&phone=05xxxxxxx

אם רוצים הקפצת כרטיס לקוח בעת שיחה נכנסת אז צריך לקבוע בתוכנה שמותקנת אצל הלקוח את הקישור שיופעל בשיחה נכנסת

http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/show_details_card_by_phone&phone=05xxxxxxx

אם רוצים פופאפ שמציג את שם הלקוח עם קישור לכרטיס אז יש להשתמש בקישור הזה

http://xxxxx.zebracrm.com/crm.php?a=customers/get_customer_name_by_phone&phone=05xxxxxxx

מנהל מרכז התמיכה כתב 24 מאמרים

אנחנו במחלקת שירות הלקוחות והתמיכה חרתנו על דגלינו להעניק ללקוחותינו את השירות המהיר, היעיל והנוח ביותר, בטלפון, במייל ובאתר. נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או עניין גם בטלפון: 03-7341307